百岁园：观摩示范门店 对标行业标杆 以标准化服务赋能全民健康
2026-11-05 11:50:12
作者：记者 江枫
来源：老年健康时报
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近日，全国保健服务标准化技术委员会专家组一行赴南京，走进江苏省百岁园健康管理有限公司，开展《中国健康保健服务业发展报告（2026）》蓝皮书案例企业专项调研。调研以“看、听、验、评”四段式流程有序推进，专家组实地走访企业总部、座谈研讨，重点深入百岁园示范门店一线，检验健康保健服务标准化落地成效，挖掘可复制、可推广的行业实践样本，为蓝皮书案例编撰积累一线素材。
调研阵容汇集行业权威专家。全国政协委员、全国保健服务标准化技术委员会主任、中山大学香港高等研究院院长、北京中医药大学原校长徐安龙带队调研，国家市场监督管理总局标准创新管理司原司长崔钢，全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲，全国健标委专家智库副主任、国家中医药管理局政策法规与监督司原副巡视员刘文武等专家组成员参与调研。百岁园董事长刘超教授、总经理刘越、执行总经理汪正兵及企业管理、市场团队陪同调研。
实地走进百岁园健康管理示范门店开展专项观摩调研。以现场核验、实地观摩、座谈指导的形式，全面检查百岁园示范门店标准化运营、服务流程规范、安全管理制度及老年健康服务落地情况，总结优秀示范经验，为行业标准化、规范化、品质化发展树立标杆样板。
当前，中老年健康养护、慢病管理、日常保健需求持续增长，群众对健康服务的专业性、安全性、规范性愈发重视。健康门店作为面向老百姓的一线服务窗口，服务流程是否标准、操作是否规范、管理是否到位，直接关系群众健康体验。专家组重点走访百岁园南京清凉门示范店实地参观，正是为了检验标准化落地实效，挖掘可复制、可推广的行业示范模式。
在百岁园南京清凉门示范店现场，专家组依次参观门店整体环境、功能布局、服务区域和配套设施。店内分区科学合理，健康测评区、咨询服务区、体验调理区、档案管理区井然有序，环境卫生干净整洁，整体服务氛围温馨舒适，适配老年人健康服务需求。完善的硬件配置、标准化的店内布局，充分展现了示范门店的规范化建设水平。
参观过程中，专家组全程观摩门店完整服务流程。从老年顾客进店登记、基础健康筛查、个性化健康评估、定制养护方案，到规范化服务操作、全程安全管控、服务结束回访归档，百岁园严格执行统一标准流程，每一步操作有据可依、每一次服务全程留痕。工作人员专业细致、服务耐心周到，熟练落实标准化服务细则，展现出专业扎实的服务能力和良好的职业素养。
百岁园清凉门示范店经理赵晓芳现场介绍：“我们百岁园南京清凉门店，至今已经稳健经营12年，是经过官方正规认证的标准化示范机构。十二年深耕老年健康服务一线，我们见证了无数中老年顾客的健康变化，也始终坚守初心、规范经营。作为认证示范门店，我们严格对标全国保健服务行业标准，坚持每日流程自查、服务复盘、规范存档，从环境卫生、设备消杀、操作流程、客户随访全部落实标准化管理。老年人健康服务重在细心、耐心、责任心，我们不仅要做到合规标准、专业规范，更要让服务有温度、让老人更安心。未来我们会继续发挥示范门店标杆作用，精益求精、做好表率，持续为中老年群体提供安全、靠谱、高品质的健康服务。”
专家组重点查阅门店台账资料，细致核查工作人员资质证书、健康服务记录、环境卫生消杀台账、设备维护记录、顾客健康档案、产品溯源资料等内容。整套资料记录完整、条理清晰、管理规范，真正实现服务可追溯、流程可监督、安全可保障，充分体现了百岁园严谨细致的常态化管理模式。
专家组与店内接受服务的老年市民亲切交流，倾听老年人真实体验与感受。不少老人表示，百岁园示范门店服务正规透明、环境舒心安心，流程专业规范，让人踏实放心，切实感受到高品质、有温度的老年健康服务。
现场观摩结束后，专家组对百岁园清凉门示范店标准化建设成果给予高度评价。专家组表示，百岁园清凉门示范店真正做到了“服务有标准、操作有规范、管理有体系、安全有保障”，把行业标准从纸面制度落实到日常服务的每一处细节，打造出极具参考价值的行业标杆。示范门店的成熟运营模式，能够为全国健康服务门店提供优质借鉴，具备极强的推广意义。
专家组指出，希望百岁园继续发挥示范引领作用，持续优化服务细节、完善标准体系、提升服务品质，深耕中老年健康管理领域，坚持标准化、专业化、人性化服务，不断打磨精品服务模式，以标杆力量带动行业整体提质升级。
据记者了解，多年来百岁园始终坚守规范经营、标准先行的发展理念，以示范门店建设为抓手，持续完善老年健康服务体系，用心守护中老年群体身心健康，用标准化服务夯实行业根基。
专家组走进百岁园示范门店实地观摩考察，既是对企业服务成果的充分肯定，也是对行业高质量发展的有力推动。百岁园将持续发挥标杆示范作用，严守服务标准、精进服务品质，以更专业、更规范、更贴心的健康服务守护老年群体幸福晚年，助力全民健康事业高质量发展。
编辑：秋 实
审核：康 年
